Bij dell'Ora willen wij u als klant uiteraard altijd de beste service verlenen. 
We besteden dan ook uiterst zorgvuldig aandacht aan het naleven hiervan.
Het kan uiteraard altijd voorkomen dat u na ontvangst van de bestelde
product(en) niet geheel tevreden bent of dat het product dat u ontvangen
niet voldoet aan wat u er van verwacht had. Dit begrijpen wij volkomen.
Vandaar dat wij u als klant uiteraard op alle producten in het
assoriment een bedenktijd van 14 dagen aanbieden.
Wanneer u het ontvangen product binnen deze periode
van 14 dagen na ontvangst aan ons retourneerd
krijgt u gewoon uw geld terug.


Op deze pagina vind u dan ook alle informatie die 
u nodig hebt voor wanneer u gebruik wilt maken van uw
14 dagen bedenktijd / Herroepingrecht.
 

* Wanneer u gebruik wenst te maken van uw 
14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht  verzoeken wij u 
de informatie en voorwaarden zoals hieronder vermeld zorgvuldig 
door te nemen, deze informatie is van belang wanneer u gebruik 
wenst te maken van uw "14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht".

 
  • Gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht

U kunt als klant bij dell'Ora altijd zonder opgave van reden 
aanspraak maken op uw 14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht. 
Om hier gebruik van te maken dient u het retournerings proces zoals
hier in 4 stappen word beschreven correct uit te voeren.


Stap 1 - Retour / RMA formulier downloaden

Download het "Retourformulier / RMA formulier" en druk dit formulier
vervolgens af. U kunt dit formulier downloaden door op het woord 
"Retour / RMA formulier" te klikken of via de downloadlink die te vinden 
is onderaan op de "Verzending / Retournering" pagina. 
(*Dit formulier is essentieel wanneer u als klant aanspraak wilt 
maken op uw 14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht. Aan de hand van dit 
formulier kunnen wij achterhalen dat het geretourneerde product daadwerkelijk
van u afkomstig is. Zodoende kunnen wij vervolgens de gehele aankoopsom 
naar de juiste klant in kwestie crediteren.)


 
Stap 2 - Retour / RMA formulier invullen

Vul op het "Retour / RMA formulier" dat u heeft afgedrukt in de 2e kolom 
duidelijk de benodigde informatie in. Alle velden gemarkeerd met een (*) 
zijn verplicht.
(*U mag in het veld ("reden / opmerkingen") wanneer u dit wilt
ook een korte toelichting geven omtrent de reden van uw retournering,
echter is dit niet noodzakelijk en bent u dit dus niet verplicht.)



Stap 3 - Het formulier bijvoegen aan de retourzending

Deel het formulier over de aangegeven scheidingslijn in 2en.
Het "adres label" in kolom 1 kunt u vervolgens op een duidelijke 
plek aan de buitenzijde van het pakket bevestigen. Het gedeelte 
in kolom 2 dient u na het correct invullen van de benodigde informatie 
samen met het product dat u wilt retourneren in het pakket te plaatsen.
(* Door gebruik te maken van het "retour adres-label" weet u zeker 
dat uw retourzending op juiste plek word bezorgt.) 



Stap 4 - Het te retourneren product verpakken

Zorg ervoor dat u het product dat u wilt retourneren op de juiste 
manier verpakt en gereed maakt voor vezending.
(*Dit houd in dat u het product zo verpakt dat het 
op de juiste manier beschermd is tegen eventuele
schade tijdens verzending. Voeg het "retour / RMA formulier"
toe in uw pakket en plaats het bijgevoegde adres-label 
op een duidelijk zichtbare plek aan de buitenzijde van het pakket.) 
 


Stap 5 - Het product verzenden

Wanneer u er zeker van bent dat u alle voorgaande stappen 
correct heeft opgevolgd kunt u vervolgens het pakket 
laten verzenden bij uw lokale postkantoor. Wij raden u 
aan om uw pakket te laten verzenden via "PostNL" of "Bpost"
tevens raden we u ook aan om uw retourzending per 
aangetekende pakketpost te laten verzenden.
Uiteraard bent u dit niet verplicht, u bent geheel vrij in het
kiezen van een transporteur en de verzendmethode.
(*Zie ook de voorwaarden verbonden aan "14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht.
Deze voorwaarden zoals hieronder beschreven zijn van belang.)
  • Verwerking van de retournering
Zodra wij de geretourneerde producten hebben otvangen 
en gecontroleerd stellen wij u hier meteen van op de hoogte.
U ontvang een mail met daarin een bevestiging van ontvangst 
en een korte toelichting over de staat van het geretourneerde 
product. Tevens word u in deze mail direct geinformeerd over 
het crediteren van het aankoopbedrag. 
Wanneer wij uw retourzending in correcte staat hebben 
ontvangen word het gehele aankoopbedrag in de regel
binnen 10 werkdagen op uw rekening terug gestort.
  • Voorwaarden gebonden aan 14 dagen bedenktijd / Herroepingsrecht

*U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van
reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product
retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten
gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn
voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg
voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt
van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en
indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de
ondernemer geretourneerd worden. Tijdens de bedenktijd dient u als consument
zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product
slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de
kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt
hierbij is dat u product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een
winkel zou mogen doen.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen
via Team-Support@dellOra.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde
orderbedrag binnen 14 dagen na in ontvangstname van uw retour terugstorten
mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is en deze na inspectie
aan alle retourvoorwaarden voldoet.

*Wanneer u het product heeft gebruikt en het duidelijk schade, of sporen van
overmatig gebruik vertoond kunnen wij het niet als retour accepteren.
Het is van belang dat u het product met enige zorgvuldigheid
behandeld binnen de herroepingstermijn.

*U bent als klant verantwoordelijk voor het retourneren van uw aankoop.
Let er dus op dat het goed verpakt is en op een correcte wijze word verzonden. 
dell'Ora kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade 
aan het product of verlies tijdens verzending!

*De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van u, deze kunnen wij 
niet vergoeden. wij adviseren ten alle tijden een retourzending per aangetekende 
pakketpost naar het opgegeven retour-adres te laten verzenden, 
uiteraard is deze keuze echter aan u.

*Als klant bent u verantwoordelijk voor een correcte behandeling
van een product alvorens deze geretourneerd word. Wij kunnen 
u alleen de gehele aankoopsom terug storten wanneer wij het
product in exact dezelfde staat terug krijgen zoals dell'Ora het
aan haar klanten aanlevert. (zie ook "Algemene voorwaarden")

*Eventuele schade of waardeverminderingen aan het geretourneerde
product worden in rekening gebracht. Dit geld voor zowel het 
product zelf als de originele verpakking inc. eventuele beschermings
verpakkingsmaterialen, cellofanen foampackage e.d.

*Zorg ervoor dat alvorens u een product gaat retourneren 
u het "retour formulier" ofwel "RMA formulier" correct hebt
voorzien van de benodigde informatie en bij hebt gevoegd 
in het te retourneren pakket. Enkel wanneer dit formulier
correct is voorzien van alle benodigde informatie weten 
wij dat het product daadwerkelijk van u afkomstig is en
kunnen wij vervolgens na controle het gehele
aankoopbedrag terug storten.
(zie ook de "Verzending / Retournering" pagina)